처리원칙

• 이용서비스 이행표준을 준수하지 못하고, 잘못된 업무처리로 재방문 또는 불만족이나 불편 사항에 대한 민원을 제기하신 경우 그 사실을 확인ㆍ점검하여 빠르게 처리하겠습니다.
• 신고사항은 접수된 날부터 7일 이내로 시정하고 그 결과를 알려드리겠습니다.
• 부득이하게 시정에 시일이 오래 소요되는 경우 중간 상황 및 처리과정을 알려드리겠습니다.

의견제시 방법

• 이용에 관한 건의 및 민원 제기는 사실 확인 및 일방적인 의견진술 지양을 위해 익명이나 가명으로 제시하실 수 없습니다.
• 자료이용서비스헌장 미 준수 사례 및 도서관 이용 시 불편사항에 대한 건의 및 민원, 직원의 친절봉사 모범사례에 대한 의견제시 등을 다양하고 편리한 방법을 통하여 신고하시거나 건의하실 수 있습니다.
• 신고내용에 대한 시정조치결과는 빠른 시일 내에 반드시 알려드리겠습니다.

의견제시 창구

• 주소 : 서울특별시 마포구 독막로 165 (창전동 145-15)
• 전화번호 : 02-3141-7053
• 팩스 : 02-3141-7059
• 홈페이지: http://sglib.mapo.go.kr/
• e-mail: @citizen.seoul.kr