이용자를 맞이하는 자세

• 직접 방문하시는 경우
  • 먼저 보는 직원이 이용자를 맞이하며, 담당자에게 안내해드리겠습니다.
  • 찾아오신 이용자를 5분 이상 기다리지 않도록 우선적으로 처리하겠습니다.
  • 즉시 처리하기 어려운 업무는 7일 이내에 처리결과를 통보하도록 하겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 경우 대신 업무를 처리하며 담당자가 자리를 비울 때는 즉시 연락이 가능토록 하겠습니다.
  • 이용자가 신청한 동일한 민원으로 2회 이상 도서관을 방문하시는 일이 없도록 하겠습니다.
• 전화로 문의하실 경우
  • 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 정확하고 친절하게 답변해드리겠습니다.
  • 전화로 자료문의를 하실 경우 신속히 답변해드리고, 즉시 답변해드릴 수 없는 내용에 대해서는 이용자의 연락처를 메모한 후 다시 안내해드리겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 경우에는 용건을 메모하여 담당자에게 전달하고, 당일 내에 연락 받으실 수 있도록 하겠습니다.
• 홈페이지를 이용하실 경우
  • 자료검색, 대출현황, 도서예약, 희망도서 신청, 전자책 이용 등 홈페이지를 통한 24시간 서비스를 제공하도록 하겠습니다.
  • 홈페이지의 ‘질문게시판’에 문의하신 내용에 대해서는 특별한 경우를 제외하고 3일 이내에 해당 게시판, E-mail, 전화를 통하여 답변하여 드리겠습니다.
  • 자주 문의하여 주시는 내용들만을 따로 모아놓은 “자주하는 질문"을 주기적으로 추가하여 이용자들이 보다 편리하게 알고 싶은 사항들을 찾아보실 수 있도록 하겠습니다.

업무내용에 대한 이행표준

• 자료이용서비스
  • 자료 검색 및 이용에 대해 직원에게 문의하시면 전문지식을 활용하여 친절하고 신속 정확하게 안내해 드리겠습니다.
  • 이용자가 자료이용에 불편함이 없도록 수시로 서가의 정리 및 자료배가상태를 점검하고, 훼손자료는 지속적으로 보수하여 원본상태를 유지하도록 노력하겠습니다.
  • 자료실 근무자는 자료실 개실 이전에 자료이용에 불편함이 없도록 주위환경을 정리하겠습니다.
  • 이용자가 희망하는 도서는 우리도서관 내에서 또는 홈페이지에서 언제든지 신청하실 수 있도록 안내하고, 신청하신 자료에 대해서는 자료선정위원회의 심의를 거쳐 신속하게 비치토록 하겠습니다.
  • 희망도서를 신청한 이용자가 우선 볼 수 있도록 자료실에 배가되기 전에 휴대폰 문자 및 홈페이지의 희망도서신청페이지의 ‘나의신청내역’을 통해서 확인 가능 하실 수 있게 알려드리겠습니다.
  • 도서, 정기간행물, 인쇄 자료에서부터 DVD, E-Book 등 비도서 자료까지 다양하고 유익한 자료들을 충분하게 구비될 수 있도록 하겠습니다.
• 대출 서비스
  • 대출회원증은 다음 자격에 해당하는 자일 경우, 회원증을 발급 하실 수 있습니다.(주민등록상 주소지가 서울시로 명기된 자, 서울소재 직장 재직자, 서울소재 학교 재학생, 서울시 거주 재외동포 국내거소 신고자 및 외국인 등록자)
  • 홈페이지회원 가입과 도서관 대출증 회원가입은 동일하지 않으니 별도로 가입하여야 하며, 이용가능한 서비스도 다르니 착오없으시기 바랍니다.
  • 마포구립도서관 홈페이지(http://mplib.mapo.go.kr)에서 본인인증 또는 IPIN을 통해서 본인확인 후 회원가입을 하실 수 있습니다. 홈페이지 회원가입 후, 본인신분증과 회원가입 발급 수수료를 지참 후 도서관 방문하시면 회원증을 발급 받으실 수 있습니다.
  • 관외 대출 회원의 편의를 위하여 회원가입신청 즉시 회원증을 발급받아서 당일 자료를 대출하실 수 있습니다.
  • 도서는 1회 5권 14일 대출할 수 있으며, 예약되지 않은 자료에 한하여 대출 기한 종료일 이전에 홈페이지 또는 전화, 방문을 통하여 1회 7일간 연장하실 수 있습니다.(해당도서가 다른 회원에 의해 예약이 된 경우에는 연장이 불가합니다.)
  • 필요한 도서가 대출되었을 때는 홈페이지 또는 전화, 방문을 통하여 도서예약을 할 수 있으며, 예약한 도서가 반납되는 즉시, 휴대폰 문자로 알려드립니다.
  • 대출 도서를 반납할 경우, 자료실 운영 시간 내에 도서관 방문이 어려운 분들을 위하여 도서관 1층 입구에 반납함을 설치운영하고 있습니다. (반납함은 도서관 개관을 제외한 시간에만 운영하고 있습니다.휴관이 이틀 이상이 될 경우에는 반납함을 운영하지 않고 있습니다.)
  • 전자책은 홈페이지회원의 경우, 1회 5권 7일간 대출 할 수 있으며, 대출기한 종료일 이전에 연기신청 하시면 1회에 한하여 대출기간을 7일간 연장하여 드립니다. 대출기간이 만료되면 자동으로 반납됩니다.